Ejecutiva de Atención y Fidelización de Cliente

Porque la protección de la salud requiere confianza y excelencia, ¡te invitamos a ser parte de Seguros UC CHRISTUS!

¡Nos encontramos buscando un Ejecutivo(a) de Atención y Fidelización de Clientes para nuestra Clínica San Carlos de Apoquindo!

Tu rol será gestionar de manera integral y presencial los requerimientos de clientes de las carteras de Seguros y Convenios, asegurando una atención oportuna, de calidad y con foco en la resolución efectiva, contribuyendo a la fidelización, satisfacción del cliente y a la mantención del stock de beneficiarios de la compañía.

Tus principales Funciones:

• Atender y gestionar los requerimientos de clientes que ingresan por los distintos canales de atención, identificando sus necesidades para entregar respuestas claras, completas y oportunas.
• Conocer a cabalidad los productos, beneficios y procesos asociados a Seguros y Convenios de Salud, mediante capacitación continua y actualización permanente, para orientar adecuadamente al cliente.
• Proporcionar información precisa, válida y completa, utilizando las herramientas y sistemas disponibles.
• Identificar y reportar oportunidades de mejora en procesos, canales y experiencia de cliente.
• Registrar en el sistema de gestión de casos la totalidad de los requerimientos recibidos, de acuerdo con los protocolos establecidos, para mantener la trazabilidad y control de la atención.
• Gestionar reclamos de clientes, ofreciendo soluciones dentro de los plazos establecidos y realizando seguimiento hasta su resolución
• Establecer una relación continua con las distintas áreas involucradas en el viaje del cliente, coordinando la entrega de información y gestiones, para garantizar una atención integral y oportuna.
• Cumplir con los protocolos de servicio, estándares de calidad y plazos definidos en cada interacción.

Requisitos de postulación:

• Carrera: Técnico en administración de empresas o carrera afín.
• Experiencia: 5 a 6 años en atención al cliente.
• Conocimientos: Office nivel intermedio, Seguros de Salud, ISAPRES

Más sobre nosotros:

Somos Seguros de Salud UC CHRISTUS, compañía que surge por el crecimiento de la alianza entre la Pontificia Universidad Católica de Chile y CHRISTUS Health. Nuestra misión es que cada persona y su familia pueda focalizarse en el cuidado de su salud, entregando la tranquilidad económica que necesita con soluciones integrales de seguros, transparentes y simples.

Nos inspiran los valores de Respeto, Integridad, Responsabilidad y Solidaridad, que guían nuestro trabajo diario y nos impulsan a acompañar a cada cliente en todas las etapas de su vida.

Hoy contamos con un equipo de excelencia e innovadores procesos 100% digitales que eliminan papeleos innecesarios y acercan soluciones de salud confiables y oportunas a nuestros clientes. Queremos transformar la experiencia del seguro de salud en Chile, brindando tranquilidad, transparencia y un acompañamiento real en cada momento.