Supervisor(a) de Experiencia de Pacientes. - Reposición

Hoy más que nunca el mundo de la Salud necesita a las y los mejores. ¡Te invitamos a ser parte de UC CHRISTUS!

Porque juntos podemos cambiar la vida de nuestros pacientes, buscamos Supervisor(a) de Experiencia de Pacientes, para nuestro Hospital Clínico UC CHRISTUS.
Fomentamos e impulsamos el valor de equipos diversos, aceptando el sello de cada persona, facilitando ambientes laborales inclusivos, según la Ley 21.015. ¡Súmate y sé parte de nosotros!

OBJETIVOS:
Será quien diseñe, implemente y supervise procesos, procedimientos, protocolos y políticas que mejoren la experiencia de los pacientes y acompañantes. Esto incluye la optimización de los procedimientos internos para asegurar un servicio de calidad, eficaz, eficiente y enfocado en la recomendación y satisfacción del paciente en su viaje hospitalario y quirúrgico, incluyendo cualquier seguimiento necesario. Además, será el líder del equipo de informaciones del Hospital Clínico, coordinando y supervisando las actividades del equipo de información, garantizando que se brinde un servicio de información al paciente y acompañantes de manera asertiva, empática y eficiente.

FUNCIONES:
• Analizará y evaluará los actuales procedimientos de experiencia al paciente y acompañante para identificar tópicos de mejora y desarrollar nuevas estrategias que optimicen la experiencia del paciente, trabajando con todos los departamentos de UC CHRISTUS y lograr que las “ideas” queden plasmadas en procedimientos y no solo en una conversación o correo.
• Diseñará, implementará y evaluará procesos, procedimientos, protocolos y políticas que mejoren la experiencia de los pacientes y acompañantes. De sus tareas y logros saldrán procedimientos claros y escritos para crear el “Manual de Experiencia de pacientes de Hospital Clínico” en que los colaboradores sabrán qué hacer, cuándo hacerlo y cómo hacerlo.
• Presentará a su jefatura directa ideas, proyectos, nuevas plataformas que lleven a un mejor funcionamiento del servicio.
• Colaborará con otras áreas, para estandarizar procesos y asegurará a la sensación de “consistencia en la experiencia” de paciente y acompañantes.
• Apoyará lideres clínicos y no clínico en la capacitación al personal en los nuevos procedimientos y en las mejores prácticas para la atención al paciente y acompañante, asegurando que todos estén alineados con los objetivos de UC Christus.
• Coordinará con área de RRHH las mejores prácticas para reforzar procedimientos, estándares, protocolos, políticas y procesos.
• Desarrollará e implementará herramientas de medición de estos procesos y utilizará los datos obtenidos para hacer mejoras continuas en los procedimientos y presentar resultados de ejecución a su jefaturas y otros lideres estratégicos.
• Monitoreará el cumplimiento de los procedimientos y realizará ajustes según sea necesario para mejorar la eficiencia operativa, la recomendación y satisfacción del paciente y acompañante.
• Coordinará con UAPF, analistas y otras áreas de experiencia los focos de procedimientos a mejorar o reforzar obteniendo de ellos, los temas prioritarios a desarrollar.
• Asegurará la correcta actualización y distribución de material informativo, tanto impreso como digital, para que los pacientes y visitantes dispongan de la información necesaria.
• Como es lider con personas a cargo: monitoreará y capacitará a los asistentes de información en el manejo de situaciones difíciles, resolución de quejas, mejorando el rendimiento del equipo, para proporcionar retroalimentación constante y realizar evaluaciones de desempeño periódicas.
• Gestionará en forma eficiente los recursos humanos y materiales de su área, tomando medidas para mejorar su eficacia.
• Mantendrá foco en digitalizar información, planillas y materiales del equipo de informaciones para poder obtener indicadores de las tareas realizadas.
• Coordinará la organización del sistema de turnos y distribución del equipo de informaciones, junto a la asignación de responsabilidades para garantizar la atención continua, oportuna, segura, eficiente y eficaz de los pacientes y sus acompañantes.
• Supervisará y apoyará a los asistentes de información en la recepción de pacientes y en la provisión de información sobre servicios, horarios, y procedimientos del Hospital.

Requisitos Generales de Postulación:

-Formación: Enfermera(o) o Matrona(ón) o titulo universitario en gestión de procesos ó Título técnico en administración de procesos, gestión hospitalaria o áreas afines.

-Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector salud, y al menos 1 año en un rol de supervisión. Se valora formación adicional en mejora continua o gestión de calidad.

REQUISITOS:
-Formación en gestión
-Formación en calidad
-Formación en gestión de procesos
-Gestión Clínica
-Otros Requisitos: Office (Word, Teams, Excel, Outlook, Powerpoint) intermedio (necesario)
-BI Office (ideal): Sistemas de gestión de procesos Bizagi, Miro, o similares (deseables)

Más sobre nosotros:
Formamos parte de Pontificia Universidad Católica de Chile y de CHRISTUS Health, una de las 10 instituciones de salud más grandes de Estados Unidos. Nuestra misión es entregar a las personas y a su familia, una atención de salud basada en el cuidado Humanizado, resguardando su dignidad e integridad contribuyendo a su bienestar físico y espiritual.
Vivimos nuestra vocación de servicio a través de nuestros valores: Respeto, Responsabilidad, Integridad y Solidaridad, valores que nos unen dando sentido y propósito a nuestro trabajo. Somos un equipo de profesionales al servicio de los demás.
Contamos con 11 centros médicos, además de una amplia red de unidades de toma de muestra para exámenes de laboratorio, 1 hospital y 2 clínicas. Cerca de mil médicos y más de 4000 personas que dedican su trabajo a cuidar de la salud de las personas.